1.港口不支持改签，如行程有变，请退票后重新购买。

2.开航30分钟之前且尚未取纸质票的，请网上申请退票。开航后的无法退票。已取纸质票的退票请在开航前2小时之前至港口办理。

3.发船前2小时之前的网上退票均免费退票，不收取手续费；2小时内退票将收取手续费，收取标准：客票票面价20%、车票票面价5%（具体以实际退票费为准）。

4.出票失败或因不可抗力导致停航的，未取票的请在发船前办理退票，我司将为您全额退票退款；已取票的请在发船前凭纸质票到港口办理退票退款，过了发船时间的线上线下均无法处理。

5.我司发起的退款正常情况下于0-10个工作日内退还至您的原支付账户。

6.暂不支持一个订单中单独退客票或车票，如需部分退票，请取票后到港口办理。

7.因天气影响航次实时变动，我司以退票申请发起时航班状态为准，如后续航班调整，我司不予二次处理。